广东省数字贸易与服务公共服务平台

一、岗位职责

1、根据公司提供的客户资源，解决客户的需求；

2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求；

3、有需求的客户进行周期性维护；

4、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力；

5、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系；

6、协助跟进已服务客户的各项业务进度；

7、接收并记录客户的各类需求及投诉。　　

二、任职资格：

1、客户服务导向：对客户有较强的服务意识，尽自己的最大努力了解和满足客户的需求，使客户得到最大程度的满意；

2、沟通能力：善于把握他人的态度和观点，能够迅速捕捉到领导及顾客的需求和问题，并积极主动地通过沟通化解矛盾，解决问题；

3、分析能力：能够对复杂事物的信息进行集中归类，能够通过对信息的理解和分析及时、准确地通过现象看到事物的本质及其前因后果。

4、团队能力：能有效地与公司其他团队合作，并共同完成销售任务。

广州软件合作中心于2007年9月在广州市政府的支持下，由广东软件行业协会牵头，以软件出口专业委员会为基础举办成立，是促进广州软件外包和现代服务业为宗旨而成立的行业性、中介性、服务性推进机构，广州市外经贸局是广州软件合作中心的业务指导单位。中心将借助广州市建立“中国服务外包基地城市”契机，加快企业“走出去”的步伐，通过利用国际人才和国际资源加速现代服务业的发展，帮助广州企业把握“服务国际化”的新趋势，承接全球软件产业转移业务，协助将广州打造成为华南规模最大、国内水平领先、世界知名的国际性服务外包基地 。

广州软件合作中心已经于2007年在香港成立办事处，得到了香港生产力促进局的支持，并与香港软件外包联盟签订了合作协议，通过结合两地优势，共同推进服务外包，联手打造全球重要服务外包基地。

中心在“政府引导、企业为主、社会参与、市场运作”的方针引导下，依托广州软件企业，积极开展海外市场的业务拓展，通过在美国、欧洲、香港等海外地区设立办事机构，作为在海外的“桥头堡”，实现信息、人才、业务的“三通”，以便更有效地承接海外服务外包业务，带动广州软件出口和现代服务业的发展。

广州软件外包合作中心主要工作有五个方面：一是在广州本地承办如2008“第十三届联合国、国际计算机会议”、“全球产业转移论坛”（2007 China IT Summit）等大型信息产业活动，提升广州软件外包产业的国际形象和地位。二是协助企业“走出去”，协助组织企业参加2008香港春季电子产品展及香港国际资讯科技博览会( ICT )、德国汉诺威CeBIT展会，统一在国际上建立、推介、宣传广州软件外包合作的产业资源、整体环境和品牌形象。三是落实政府相关的鼓励政策和措施，推动广州现代服务业做大做强，协助制订鼓励发展服务外包产业的指导意见，协助引进境外投资者在广州落户，设立承接国际服务外包的独资或合资企业。同时为跨国企业提供市场调研、法律咨询、信息、金融和管理等方面的服务。四是促进广州现代服务业国际化，开展国际及区域协作，抓住粤港澳深化信息化合作的机遇，促进信息服务业的发展。五是为产业服务，开展软件知识产权服务，咨询顾问服务，重视现代服务业人才的培训与引进工作，为广州软件企业承接服务外包业务提供智力支撑。