广东省数字贸易与服务公共服务平台

广汽传祺（简称传祺）是广汽集团中高级系列轿车之一，该系列车型传承了欧洲高端品牌在操控性、舒适性和主动安全性等方面的优秀基因，采用世界先进的成熟底盘平台和动力总成技术。2010年9月13日，广汽集团又迎来了“传祺”的正式下线。2010年广州亚运会期间，广汽传祺成为***指定专用车。

工作内容：

1、负责语音、在线、社区APP舆情、业务部门等各渠道升级客诉案件的线上沟通和现场谈判，协助首席专家制定谈判策略、客户拜访计划。

2、通过投诉漏斗模型分析业务现状，发现问题和潜在服务提升点，定期出具分析报告，不断优化投诉管理体系，帮助客诉模块完成能力提升和服务转型。

3、负责自主制作投诉技能类专项课件，对常见客诉类型及典型投诉进行案例分析、总结经验方法、定期输出培训材料，定期开展培训提升客服人员的客诉技能；

4、协助协助首席专家管理客诉团队，提升客诉团队KPI指标；

5、负责VOC推动和建立，定期汇总分析；

6、搭建汽车项目服务意识素材库。

岗位要求：

1、大专或以上学历，30~40周岁；普通话标准，优秀的语言表达能力和沟通能力；

2、具备3年以上汽车、电商、银行、航空大型品牌行业电话投诉沟通处理管理经验；

3、具备良好的客户期望值管理能力、具备变诉为金的能力；

4、熟悉消费者心理学、基本法律常识；熟练掌握客诉沟通处理技巧；

5、具备较强的沟通能力及疑难客诉谈判处置能力；

6、具备行业客诉培训能力；

7、善于学习，责任心强，乐观向上，抗压性强；

8、能接受临时的外访任务（频次较低）

薪酬福利待遇

转正期：

1 、薪资架构

平均薪酬10k-12k详细面谈

2、定期的团建活动，汽车行业的知识竞赛活动，与厂家的联谊活动。

3、严格按照国家要求购买五险一金；入职购买五险一金.

4、完善晋升空间，优秀者可晋升为投诉专家-首席专家等岗位

工作时间

班次（9：00-18：00 ）轮休

工作地点

广州市越秀区寺右新马路174号，地铁五羊邨A出口

广州依万达电子科技有限公司是广东立信企业有限公司的下属成员公司。广东立信企业有限公司成立于1994年，目前员工超过3000人。业务内容覆盖IT服 务、电子商务、文化产业、博彩及贸易五大产业，在香港、北京、深圳、南京、沈阳等地均设有分支机构，下属共拥有超过20家IT领域相关企业，是一家专注于 业务信息整体解决方案、全面运作支撑服务以及新技术应用的大型高科技集团企业。