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客服主管

更新日期:2020-03-24
工作经验:
2年
最低学历:
大专
招聘人数:
1
语言要求:
工作性质:
薪资范围:
5-6千/月
职位类别:
工作地点:
广州市
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职位描述公司简介

岗位职责:

1、优化、完善客服流程及体系,提高客户服务效率及客户满意度。

2、负责处理用户使用系统提交的关于功能使用的咨询、投诉、举报和建议工单。

3、对用户在客服Q群、微信群、客服400热线所反映的问题进行即时解答、记录用户需求并提交工单。

4、结合运维过程的问题,对现有的系统提供优化意见。

5、撰写平台的前后端操作手册、对外培训。

6、完成部门交办的其他任务。

任职要求:

1、大专及以上学历,2年以上客服主管工作经验,有培训经验者优先。

2、熟悉互联网营销模式,具备客户服务体系的管理流程搭建经验。

3、具有良好的表达能力和沟通能力,语言表达清晰,有较强的语言组织能力,谈吐得体,善于沟通。

4、较好的团队协作精神,抗压能力强,善于学习,积极向上。

5、做事耐心细心,责任心强,爱岗敬业,能从客户的需求出发考虑问题。

6、能承受工作压力、适应轮班工作

联系方式:

公司网址:http://www.ewaytec.cn
公司地址:广州市海珠区新港东路1068号中洲中心北塔6楼
联系电话:89231277

广州市知微科技有限公司于2000年7月成立,注册资本1000万元,是一家专注于移动通信行业应用软件开发和提供互联网络运营服务的高科技企业。成立伊始,公司就设立了“以提供优质服务为宗旨,以坚持专业,专一的经营发展思路”的方针,先后为广州移动、广东移动、浙江移动、深圳移动等提供了从软件开发到服务支撑的各方面的优质服务,藉此知微科技也得到了迅速的发展,公司的各方面实力迅速增强。从公司的第二个5年发展规划之初,知微科技就提出了进军移动互联的新的发展目标,立志成为为中国移动提供咨询、策划、运营服务的互联网类高科技企业。近几年,公司从一个十几人的小公司成长为一个过百人的中型公司,产值增长率更是接近100%。特别是2009年以来,公司投入大量的人力、物力、财力致力于云计算技术的研究及应用推广,与微软(中国)成立了云计算应用中心,与惠普(中国)达成了云计算应用拓展的战略协议,共同开拓中国云计算市场.在移动通信行业,主导了广东移动集团客户运营平台云化的总体规划并正在按计划实施当中;在电信行业,参与了上海电信IDC基础设施云管理平台的建设项目;在电力能源行业,参与了中国南方电网集团的全网业务云平台试点项目建设;知微科技在杭州/惠州/佛山等城市的城市信息公有云平台建设项目中(即智慧城市),参与了其中的规划/咨询/实施等不同的环节。作为云计算的先行实践者,未来知微将继续加大云计算领域的研发和拓展,致力于成为中国领先的云计算解决方案提供商,为客户创造更大的价值。

目前,广州市知微科技有限公司秉承以灵活运用国际先进管理经验为管理目标的理念,以灵活高效的运作方式应对时刻变化市场,在取得良好市场表现的同时,也吸引了大量的优秀人才。公司现有员工160名,其中85%为研发、运营等专业技术人员。研发类员工全部具有大专以上学历,其中本科及以上学历者占总人数的70%。如今,广州知微在吸取国际先进管理经验,又结合中国国情的本土化管理模式的发展道路上日渐成熟起来。

广州知微正全力致力于发展项目完全本地化支持的运作模式,目前在广州、深圳和杭州设有常驻办事机构,办公场地超过1500平米,随时为客户提供方便、快捷、优质的服务。

广州知微和业界著名的IT厂商如微软、HP等建立了良好的合作关系,通过借鉴这些IT公司的经验,广州知微已经建立并形成了自己规范的管理体系,目前公司项目按时完成率为100%。

广州知微是广东省科技厅、广东省财政厅、广东省国税局、广东省地税局认证高新技术企业,是广东省信息产业厅认证的软件企业,也是微软金牌合作伙伴。公司目前共有著作权25项,软件产品一个,其中一个项目被评定为创新企业项目,获得广州市科技局创新基金的扶持。

在多年发展的过程中,广州知微积累了丰富的行业业务,项目实施,运营服务等经验。公司为广东移动集团客户部开发的ADC管理平台获得中国移动集团“最佳集团业务支撑”奖,目前该项目已进入第7期的开发和业务支撑运营, 本平台的业务规模为全国同类业务的第一;公司为浙江移动开发的电子商务平台,是中国移动集团下属省公司中的第一个正式商用省级电子商务平台。公司技术团队参与的上海电信云平台项目是中国电信的首个IDC基础设施云平台。


公司成立以来年来,始终把坚持遵纪守法,合法经营做为核心经营理念,从未发生过违规经营的情况,更没有发生过任何诉讼和被诉讼的情况。


广州市知微科技有限公司

  • 企业性质: 民营企业
  • 业务范围: ITO,BPO
  • 所属行业:计算机软件
  • 公司地址:广州市海珠区新港东路1068号中洲中心北塔6楼

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