文章来源：中国服务外包研究中心
4月8日，ISG发布了2020年第一季度全球服务外包指数报告，对在新冠肺炎疫情影响下的一季度全球服务外包市场进行回顾和对第二季度全球服务外包市场的展望。
报告显示，一季度全球综合市场年度合同金额（ACV）增长6.9%，达到148亿美元；由于今年三月新冠肺炎在全球爆发，导致需求放缓，托管服务（Managed service，原传统采购）市场疲软，仅增长2.2%，合同金额为68亿美元；超大型服务的需求增长帮助即服务市场规模增加了11.3%，达到80亿美元。
数据显示，第一季度85%的托管服务交易是在1月和2月进行交易的；3月初，受疫情影响，托管服务开始下降，这种影响遍及欧洲，随后蔓延至美洲地区；但由于疫情爆发较晚，美洲地区受影响较小。
美洲地区、欧洲、中东和非洲地区（EMEA）地区、亚太地区分别增长8.7%、3.8%、7.6%，但各地区增长重点不同，美洲地区的即服务市场和托管服务市场均有所增长；EMEA地区仅在托管服务市场增长；亚太地区仅在即服务市场增长。
报告分析，新冠肺炎疫情对托管服务市场影响较大。ISG原预计一月份托管服务市场增长能达到9%-10%，但是疫情带来了约700BP的增长率下降；更糟糕的是，ISG预计二季度托管服务市场将出现17%的下降，直至下半年才会出现反弹；全年托管服务市场ACV预计下降7%。
另一方面，由于疫情，全球大量企业要求员工居家办公，一季度IaaS出现了激增；二季度由于企业在复工之前会降低运营成本和许可证的使用量，SaaS提供商可能会受到冲击。随着公司将更多的工作转移到公共云，IaaS可能会继续保持增长。二季度即服务市场预计总体会出现5%的增长；全年即服务市场预计增长12%。ISG预测，在后疫情时代，数字化转型会加速进行，SaaS可能更多转向网络安全、云迁移、协作工具等。
报告对二季度各商业部门的展望显示，任何部门都无法摆脱疫情带来的影响。其中，旅行、交通和餐饮业、零售、商业服务三个部门受影响最大，分别预计下降45%，28%，20%；受影响较小的两个商业部门分别是健康和制药部门以及通讯和媒体部门，但也预计分别存在8%和3%的下降。ISG提示，服务商要及时处理手中表现不佳的服务产品，充实现金流，增加业务弹性，为扩大业务组合创造机会。
中国服务外包研究中心 孙烨清 编译