印度IT-BPM产业发展回顾2014及未来展望
来源：《服务外包》杂志 发布时间：2014年07月28日
“生活中最大的荣耀不是从不失败，而是每次跌倒后都能爬起来”——纳尔逊·曼德拉
过去五年是一场旷日持久的技术争夺战。一方面，全球经济持续动荡，另一方面，客户预期和要求发生剧变。强调“任务第一，绝不接受失败”的勇士精神从身体武装到灵魂成为推动产业发展的重要力量。我们周围的世界处于快速变革中，社会经济、商业和科技发展趋势展示了一个正在改变的商业蓝图，并创造了重要机遇。边界正在迅速消失，对同一消费群体的竞争日益加剧。这个竞争极为激烈的世界中的优胜者越来越多的由其走向数字世界的能力来界定，即那些能够把数据充分转化为新颖的、敏感的、快捷的、富有创造力和以客户为中心的组织。客户、雇员和合作伙伴的需求正日益趋同，从而产生新动力；并且，在当今商业环境下，波动已成常态。
技术将推动业务转型，决定服务器客户端如何与顾客交流、交付服务的速度、创新能力、经营灵活性及可靠性。技术提供者的水平越来越多地通过其帮助客户创建数字化企业的能力来衡量。技术自身已经从硬件过渡到企业软件再到SMAC(社交、移动、数据分析及云计算)和人工智能，与此同时，它已成为这个多设备连接世界中各行业的组成部分。在认知计算的世界里，技术基于历史数据和偏好为人类做决策，智能机、认知计算和物联网缩小了人机之间的鸿沟，创造了激动人心的新应用。因而，技术正在从改善效率的促进者向客户端、收入和业务价值驱动者转移。服务商寻求新路径以获取客户影响力，当企业广泛接受之后，开始使用大数据分析工具。因此，日益增多的商业智能和市场自动化将从大企业转移到中小企业群体。
由于个体业主、市场总监、中小企业、新兴地理和垂直部门等客户图景快速变革的驱动——正是这些部门不断采纳IT技术，2013年，全球IT支出增长了4.5%。在大型捆绑合同的支持下，总体全球外包市场增长了8.5%。考虑到混乱不堪的环境，企业努力界定战略路线图，与2012年相比，M&A活动减少了12%，新建离岸交付中心的数量减少了50%。