第五届中国国际服务外包交易博览会正在杭州举行。在当天召开的“中国优秀服务供应商与国际顶级分析师圆桌对话会”上，有着十年从业经验的中国IT服务供应商负责人庞雁女士向在场的几十位业界大佬抛出了这样的问题：“其实新的调整已经悄然开始了，接下来我们会面临怎样的一个变化？究竟中国的IT服务供应商是从成本套利的模式转向人才和技术外溢的模式呢？还是慢慢的我们能够帮助客户从后台走向前台？接下来我们是不是在离岸严峻形势下，怎么样从离岸服务走向在岸服务？”
服务外包，简单地说，就是企业将原本由自身提供的非核心的IT业务等剥离出来，外包给专业服务提供商来完成的经济活动。当前，中国服务外包市场呈现稳步增长态势，今年前5个月，中国共签订服务外包合同5.5万多份，合同金额达近300亿美元，同比增长四成。然而，面对复杂的国际经济形势，中国服务外包的离岸市场已受到一定的影响。从行业领军企业的市场分布可以看出，本土份额正在逐渐上升，离岸市场份额有所下降。
数据显示，北美市场为中国外包企业最大的离岸市场，其市场份额为50%；日本市场份额为30%；欧洲市场为11%；其余地区占约9%。去年，美日欧等地经济低迷，加大了中国供应商离岸市场接包的难度，导致企业离岸业务增速由2011年的22％下降到去年的3.88％，下降速度明显。然而与此相反，2012年领军企业的在岸业务保持了32%以上的增长。
在3日举行的专题圆桌分析会上，与会人士达成普遍共识，那就是随着中国国内外包需求的进一步释放，外包企业的在岸业务比重将进一步提高。企业需尽早部署国内市场，努力提高服务能力，提升企业自身在细分行业内的认知度和美誉度。
中国商务部服务贸易司副司长万连坡在会上强调，中央政府将继续完善有关政策环境：“第一是中央财政的支持，就是服务外包平台的建设；第二是离岸服务外包企业免征营业税和技术先进性服务企业减5%的税率，征收企业所得税，这个政策还在延续，延续到2018年底；第三是中央财政继续对地方安排补助资金，开展服务外包人才培训、资质认证，支持地方和企业开展服务外包人才的培训和资质认证工作；第四推动服务外包企业提供技术创新和集成服务的水平，进一步放宽技术先进性企业条件；第五个延续政策是完善服务外包中高端人才的鼓励政策。”
此外，万连坡还表示，政府将在加快国际营销网络的建设，促进服务外包的离岸、在岸协调发展，加强服务外包信息安全法律法规的体系建设等方面加大力度。他说：“随着国际市场的变化，中国宏观经济的条件、增长方式的转变，我们对服务外包产业的认识也在不断的深化。所以总的来讲，从中央政府对服务外包产业的支持力度不会减，不但要在规模上继续加大支持力度，同时要更加符合我们产业发展的实际。”