菲律宾超过印度成全球最大话务中心
来源：中国经济网-20111128 发布时间：2011年12月05日
印度《经济时报》(The Economic Times)周一在一篇报道中说，美国消费者在给航空公司、电话公司或者银行打电话时可能并不知道，他们的电话已经被转接至菲律宾。而在以往，这些话务服务通常都是由印度的话务公司提供的。许多消费者已经习惯了在打电话咨询时听到带有印度口音的英语。
文章中说，随着菲律宾经济的成长壮大和年轻一代人开始就业，全球话务市场过去几年经历了一场悄然变革，印度垄断全球话务市场的时代已经终结。与印度的话务员相比，菲律宾的话务员更年轻，英语发音更标准，而且他们更加谙熟美国的社会文化。
菲律宾外包中心协会(Contact Center Association of the Philippines)的统计数据显示，目前菲律宾大约有40万人在话务中心工作，它们的服务对象包括美国电话电报公司、摩根大通公司和美国运通公司等大型美国公司。相比之下，印度话务中心雇员总数目前不超过35万人。许多美国公司都将话务服务外包给了菲律宾的话务公司，有些公司甚至在菲律宾设立了话务中心。与美国本土相比，将话务服务外包给菲律宾的公司更加节省成本。
《经济时报》的文章说，这种转变突出显示了印度公司在全球服务外包市场上所面临的巨大挑战。越来越多的跨国公司青睐英语纯正人力成本更低的国家，例如菲律宾。不过，文章中也指出，印度目前仍然是全球最大的软件外包合同承接商。